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倾听患者心声 提升服务能力——我院召开住院患者座谈会

发布时间:2020-08-03 09:45:09 来源: 作者: 字体:

  当前我院服务能力提升专项行动正在如火如荼地进行中。为进一步提高医院医疗服务质量和水平,及时发现、解决患者反映突出的问题,努力构建和谐的医患关系,7月31日,我院客户服务办公室组织召开住院患者座谈会。会议由院长助理刘庆来主持,来自内科系统的20名住院患者和家属参会。

  座谈会上,院长助理刘庆来表示,希望通过此次座谈活动,在座的患者和家属能够对住院期间医护人员的诊疗水平、服务态度、医院环境、设施、就餐等提出意见和建议,以利于医院查找不足,及时改进,为广大患者提供更优质的服务。座谈会气氛热烈,患者及家属踊跃发言,对医院医疗技术、医疗质量,尤其是服务水平等方面给予了肯定。家住附近的马女士表示,自家的孩子6年前在我院出生后,日常看病就医一直选择我院,此次自己身体不适仍然是在我院就医,表示我院医生服务贴心,医疗效果好。其他患者及家属也一再表示感谢。同时对医院存在的一些不足,提出了宝贵意见,包括餐厅饭菜质量、建议卫生间内添置晾衣架和向老年人详细解读住院费用清单等六项问题。听取大家的意见和建议后,院长助理刘庆来再次感谢广大患者对我院的信任,并表示,针对此次提出的意见和建议将责令相关科室进行限期整改,并反馈落实情况。

  “问渠那得清如许,为有源头活水来”。多年来,我院定期举行住院患者工休座谈会已形成了制度,临床科室每月举行二到四次,客户服务办公室每月举行一次,除座谈会外,还采取电话回访、患者满意度调查、设立意见箱等多种途径收集整理患者及家属对医院的意见建议,为的就是及时发现问题、解决问题,将隐患消灭在萌芽状态。通过这种医患双方开诚布公的沟通、交流,大大拉近了医患之间的距离,增强了患者的信任度和安全感,促进了医院服务能力提升,提高了群众满意度。