新闻动态
您现在的位置:首页 > 服务能力提升专项行动专栏

我院召开服务能力提升专项行动推进会

发布时间:2020-07-31 16:16:53 来源: 作者: 字体:

  为推动医院服务能力提升专项行动顺利开展,进一步提升医院服务能力、服务水平和服务质量,全面提升群众满意度和获得感,7月30日,我院召开服务能力提升专项行动推进会。医院党委书记、院长姚辉富,医院领导班子,部分干部职工代表参加了会议。会议由副院长侯刚主持。

  会上,院长助理高明忠宣读了《聊城市妇幼保健院服务能力提升专项行动具体职责分工》,对专项行动进行再部署。

  会议强调,服务能力提升是一项事关我院长远发展、高质量发展的重点工作,各科室要按照部署安排,全力以赴抓好落实。一是思想上要高度重视。各科室要自觉把思想统一到全院的部署安排上来,充分做好动员工作,进一步凝聚工作合力,尤其是科室主要负责人要亲自抓,认真学习领会方案精神,带头对标行动要求,立足科室实际,抓准自身工作与服务能力提升专项行动的结合点,全面发力用劲,将其贯穿于下半年工作的全过程,确保各项工作任务高质量落实到位;二是要牢牢抓住“满意度”这个核心。要把群众“满不满意”作为衡量服务水平高低的最重要标准。在推动专项行动过程中,一定要牢牢的抓住这个“牛鼻子”,带动医院在医疗技术、质量、安全、就医流程、医疗费用、服务态度、患者用餐、卫生保洁等方面实现全面提升;三是要切实开展好“445”重点工作。即:重点围绕医疗质量、妇幼保健、行政效率、服务环境等四个方面,开展好改善医疗服务行动、服务环境整治行动、侵害群众利益整治行动、信息化建设百日行动等四项行动,进一步健全服务好差评制度、就医体验制度、医德考评制度、投诉管理制度、全员随访制度等五项制度。各科室要根据分工安排,结合科室实际,在落实上制定“时间表”“路线图”,将责任压实到人到岗,一项一项抓好落实;四是要建立“四个机制”。为确保此项工作落到实处,杜绝形式主义,要建立协调机制、报送机制、宣传机制、问责机制等4个机制。