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入户回访暖人心 服务提升在行动——我院开展出院患者入户回访活动

发布时间:2020-12-01 16:11:48 来源: 作者: 字体:

  寒冬已至,气温骤降,出院患者病情恢复的怎么样了?是否方便来院进行复查?近日,为进一步提升医院服务水平和服务质量,我院组织开展出院患者入户回访活动。

  本次入户回访以慢性病患者和术后患者为主,责任医生和社会卫生科工作人员走进患者家中,围绕病情恢复情况、用药情况及住院期间满意度等内容进行回访。在天津路社区,我院泌尿外科主任李宗峰走进患者姜女士家中,“救命恩人来啦!”这是姜女士看到李宗峰说的第一句话。10月份的一个夜晚,姜女士因腹痛紧急入院,经过诊断是因输尿管结石导致的,李宗峰立即安排姜女士进行急诊手术,以最快的速度解除了患者的病痛。回访时,李宗峰对患者出院后的情况进行了详细询问,并告知日常注意事项。“中心医院的医生真是太好了,不光给治好了病,天冷了还来家里看看恢复的情况,我们不用跑医院复查了,真是太感谢了!”姜女士和家人不停地表达着感谢。随后,李宗峰又来到于集镇前高村,出院患者逯女士正在村头的路边等着。这是一位患膀胱肿瘤的患者,出院后需要定期复查,李宗峰此次入户回访又对患者和家属交代了注意事项,并约好了来院行彩超检查的时间。走访过程中,社会卫生科工作人员就医院就诊流程、后勤服务等方面的内容进行了满意度调查。

  回访既是患者病情恢复的需要,也是我院提升服务水平和促进和谐医患关系的需要,是提升患者满意度的重要内容。我院在对出院患者电话回访的基础上,增加了入户回访,深入患者家中,能够实地了解到患者的康复情况,并且能现场解决患者在康复中遇到的问题,让患者及时得到医疗指导和咨询,真正做到治疗用心、服务贴心、患者放心、回访暖心,提升了服务质量,让患者真真切切地感受到我院全心全意为患者服务的温暖。