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【满意度提升工作】关注患者需求 提升服务质量——我院儿科优质服务提升患者满意度

发布时间:2021-03-18 17:55:57 来源: 作者: 字体:

  一直以来,我院儿科坚持从患者需求出发,不断优化服务,提升服务质量,得到了患者的认可,患者满意度持续提升。

  “这个医院真不孬,不仅给孩子治好了病,还教会我如何做妈妈。”患儿晓晓(化名)的妈妈小芳(化名)逢人就说。

  晓晓因为发热住院,入院后体温不稳定,小芳十分焦虑,每隔十几分钟就会测量一次体温,一旦体温超过37.0℃,就紧张的不得了,感觉医生护士不重视孩子病情。儿科一病区护士刘娜发现了这个情况,细心、耐心地与小芳进行交流,安抚她的情绪,同时发现,作为年轻的父母,小芳和大部分患儿家长一样对育儿知识尤其生病期间家庭护理知识匮乏,她和护士长王慧商议决定利用公休会,给小芳和其他住院患儿家属普及相关知识。公休会上,刘娜就“小儿发热的日常护理”进行详细讲解,主要对发热的机理、分度、用药、不同阶段的家庭护理等内容进行一一详述,并请一位宝妈分享经验。小芳听了护士的讲解,经过与其他住院患儿家属交流,对宝宝发热有了正确的认识,也意识到了自己之前对医生和护士的误解。晓晓在医护人员的精心救治及妈妈的正确护理下,住院第三天体温就稳定下来,住院五天顺利出院。

  同时,在公休会上,针对群众从手机、网络上接收到的关于疫情防控知识存在信息零碎、片面,甚至部分信息错误的问题,王慧护士长以“疫情防控形势下的日常防护”为主题进行讲解,尤其对儿童如何佩戴口罩、如何正确洗手逐一详述。参会的家长纷纷表示受益匪浅。通过公休会的医患交流,患儿家属还对医院和科室发展提出了宝贵的建议,比如留置针穿刺术后盖奖励小红花等,这些暖心的举措安抚了焦虑的爸爸妈妈,起到良好的效果。

  多年来,儿科公休会坚持每月召开两次。我院儿科充分利用公休会这一制度,普及患儿家属的护理知识,纠正错误育儿理念,征求患儿家属对医护人员和医院的意见建议,促进了医患沟通,提升了群众满意度。