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【满意度提升工作】班子入户回访 促进服务提升

发布时间:2021-04-15 14:00:38 来源: 作者: 字体:

  为进一步提升服务质量,今年开始,领导班子通过回访患者参与医院满意度调查工作。4月14日,我院院长助理杨志峰带队进行出院患者入户回访,倾听患者心声,以促进医院各项服务质量的提升。

  回访第一站,院长助理杨志峰走进开发区辛屯社区,3岁的小雨(化名)半月前因发烧、咳嗽入住我院,杨志峰向其家属详细询问了孩子的恢复情况,并征求孩子住院期间对我院提供的各项服务的意见、建议。同行的儿科医生为孩子进行了体格检查并进行喂养指导。接着,在蒋官屯办事处王洪木村,杨志峰向髌骨骨折的患者王先生询问其恢复情况,并了解对医院提供医疗服务、医院环境等的满意度,患者表示手术很成功,对医生和医院的各项服务都很满意。杨志峰嘱咐王先生,做完骨科手术后要重视功能锻炼,定期找医生进行复查,确保术后膝关节的各项运动功能的恢复。之后,杨志峰一行对蒋官屯办事处的肺炎、外伤、冠心病等患者进行了回访。

  此次领导班子入户回访活动,不仅将我院的优质医疗服务延伸到患者家中,更能听取患者的意见与建议,客观反映患者对医疗服务的满意度,查找出医疗服务质量的薄弱环节并加以改进,对于提高我院医务人员专业技术水平和服务态度,促进医院规范化管理具有积极作用。