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【责任制整体护理】把时间还给患者,提升患者满意度

发布时间:2021-04-16 17:59:28 来源: 作者: 字体:

  为了给患者提供连续的、全程的、优质的护理服务,全面体现以“以病人为中心”的服务模式,我院各科室积极落实责任制整体护理工作,通过强化沟通、完善疾病护理常规和健康教育内容、转变晨间提问方式、改变排班模式、优化医护间的配合等多项措施,减少了护士往返于病房与护士站的次数,使护士把更多时间用于患者,让护士更贴近患者。

  我院护理部成立责任制整体护理工作领导小组,分组管理,同时质控小组进一步完善了各项护理查检表内容,每日下科室进行责任制整体护理专项督导检查,与患者进行沟通,评价患者对责任护士的知晓度、工作态度和工作质量,并采取询问患者、现场检查的方式,对责任制整体护理工作落实情况进行监督考核,并及时分析总结与反馈,持续改进护理工作。

  自责任制整体护理工作全面开展后,成效初显:一是提高了护理质量,确保了护理安全。护士将更多的时间留在病房、患者身边,使得基础护理措施、危重患者护理及患者的治疗能得到及时落实,责任护士每天主动关注患者的情况,掌握所管患者的病情、诊断、治疗、护理、饮食、心理等方面的整体情况,能及时、有针对性地为患者解决问题,避免了盲目性的工作;二是提高了护士的处事能力和综合素质。随着责任护士深入病房,在最短的时间内与患者进行有效的沟通,每位责任护士在工作中根据患者出现的不同护理问题,会主动思考、分析、学习,提高了自身护理能力,锻炼了沟通技能;三是有效提高了住院患者的满意度。随着责任制整体护理的推进,责任护士相对固定,也有更多的时间走进患者,护理服务意识也有了转变,主动及时地为患者解决问题,得到了患者和家属的认可,病房里不时听到患者和家属的感谢及称赞,提升了患者满意度。