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客服部

发布时间:2020-05-20 11:15:25 来源: 作者: 字体:

  负责为患者提供更专业的健康咨询等工作。具体职责为:

  (一)负责医院各类咨询电话的接听、预约就诊、登记、统计分析、建立来电咨询回馈机制等工作。

  (二)负责开展住院患者满意度,并定期对调查结果进行汇总、分析和整理, 每月做出分析报告供领导和有关部门决策。

  (三)负责门诊、出院患者的电话回访、家庭访视、入户随访,并建立随访反馈机制。

  (四)做好投诉接待工作,对群众来信来访反映的问题以及患者投诉的相关问题进行处理,并及时进行沟通反馈。定期将投诉进行分类统计分析,提出整改意见,及时与相关科室进行沟通。

  (五)负责服务流程执行与监督。

  (六)管理、维护客户服务平台,并利用客户服务平台做好目标客户的健康宣教、情感沟通等。

  (七)做好院领导交办的其他任务。