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走到群众身边 提升服务能力——我院积极开展“走动式服务”

发布时间:2019-07-08 16:56:33 来源: 作者: 字体:

  近日,在我院就诊的患者会发现,医院大厅里除了热情提供服务的志愿者,又多了一道靓丽的身影——“值班主管”志愿者。医院行政及护理中层干部利用休班时间,主动走到患者身边,及时提供咨询及帮助。

  为践行“不忘初心、牢记使命”主题教育要求,进一步解放思想,畅通问题反映渠道,更好地服务群众,同时提高中层干部应变及发现问题的能力,我院出台了《关于开展走动式服务的通知》,于7月份正式开展走动式服务。7月7日上午9点,外科科护士长李秋婷身穿“值班主管”蓝色马甲,开启第一次的走动式值班。她严格按照走动式服务记录表要求,进行全院巡视工作。“您好!请问我能帮您什么吗?”引导患者挂号、介绍医生、指引科室,协助患者使用体检机及微信缴费;巡视值勤责任区域环境清洁;维持门诊排队就诊次序,她热情地穿梭在人群之中,忙的不亦乐乎……“赠人玫瑰,手有余香。通过走动式服务,不仅提高了自己发现问题及解决问题的随机应变能力,更感受到了服务群众带来的获得感、快乐感。在今后的工作中,我要更加积极地参与到志愿服务中来。”经过两个多小时的服务,李秋婷护士长感受颇深。

  通过开展“走动式服务”,我院中层干部提供现场服务,亲身体会患者与患者家属的需求,在服务现场发现问题,给予高效、快速解决,同时,在值勤过程中认真观察,提出至少一则服务流程创新或改进意见,推动各个环节的完善。走动式服务的开展,不仅可以提高我院的服务品质,而且对提升医院管理水平,使患者接受更加优质的治疗服务,提高群众满意度有积极的促进作用。