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因爱而生 医路相伴——聊城市中心医院志愿服务侧记

发布时间:2019-08-09 17:10:44 来源: 作者: 字体:

  “您好,请问您需要帮助吗?”

  “您好,我来帮你拿吧!”

  进入聊城市中心医院,总有些“红马甲”迎上来,用亲切的语气和关切的目光询问你是否需要帮助。这些“红马甲”——聊城市中心医院的志愿者们,活跃在医院大厅、走廊、病房里,向前来就医的患者提供者服务,让就医井然有序。

  在院外,也少不了市中心医院“红马甲”们的身影,他们走村串户,把专业的医疗服务送到群众手中,也把爱心洒向留守儿童、老年人,积极参与为城市志愿服务,塑造了医院的良好形象。

  不断壮大的爱心队伍

  7月24日,中国志愿服务联合会第二届会员代表大会上,习近平总书记致信祝贺并强调:“广大志愿者要立足新时代、展现新作为,弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神,继续以实际行动书写新时代的雷锋故事。”当天下午,聊城市中心医院团委召开志愿工作推动会,通过PPT的形式,带领大家回忆医院志愿者队伍的成长历程。一个个精彩瞬间,记录了医院志愿者队伍的逐渐壮大、服务形式越来越多样化。志愿者代表分享了志愿服务的感悟,并发出“让我们一起投身到志愿者事业中,创造美好的未来”的号召。

  聊城市中心医院的前身是聊城市妇幼保健院,2011年3月,医院成立院内志愿服务队,2014年6月聊城市中心医院启动后,随着业务工作的发展,医院的志愿者服务工作也逐步完善。志愿者队伍日益壮大,由刚开始的几十个人增加到现在的近500人,院内志愿服务命名为“天使在身边”。同时,医院与聊城技师学院合作,正式启动了社会志愿工作。2019年,招募技师学院学生志愿者15名,已完成院内志愿服务420小时。

  架起一座爱心的桥梁

  进入医院,患者就进入了享受医疗服务的流程。其中,满足患者多层次的需求仅靠医务人员是不够的,于是,志愿者的存在就成了必然。他们在诊室外提供患者所需要的服务,做患者就医的引导员、医护服务的好帮手。

  2015年,市中心医院将志愿服务引向深入,积极探索开展志愿者工作的新思路、新方法,制定了《聊城市中心医院志愿者服务管理办法》,医院广大医务人员踊跃报名。医院对志愿者进行了培训,制定了考核方案,完善了领导组织,不断拓展志愿服务领域和服务项目。

  “天使在身边”院内志愿者服务项目是市中心医院院内志愿服务亮点。志愿服务由志愿者申请,合理排班,为门诊、急诊、住院患者提供志愿医疗服务,包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务;为特殊病人提供陪护,为住院患者提供陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。2019年上半年,开展院内志愿服务1520人次,完成院内志愿服务5841小时。

  医院还组织志愿者们开展精准扶贫义诊活动,助力文明城市创建,到徒骇河边清扫垃圾等,外科系统党小组与韩集乡石海子社区卫生服务站共建“1+1”党员志愿服务站,组织党员到开展义诊等主题党日活动。

  奉献中体会“被需要的幸福”

  赠人玫瑰,手有余香。

  志愿者在帮助他人的同时,也收获了幸福和成就感,这种幸福又让志愿者产生了新的动力。正如志愿者田惠所说,“被需要也是一种幸福。在志愿服务过程中,志愿者们的能力得到了提高,精神得到满足。可以说,志愿服务既是助人,亦是自助,既是乐人,也是乐己。”

  越来越多的医务人员正在加入到志愿活动中来,大家以各种形式的志愿服务践行了医务人员的初心,形成了别具特色的志愿服务项目品牌:建立了以群众性应急救护培训内容的“第一目击者行动”;以为新爸爸新妈妈提供志愿医疗服务的“妈咪宝贝加油站”;以开展残障儿童的阳光行动的“福佑儿童”;以为敬老院的老人提供志愿服务的“同乐夕阳”四个院外主题文化志愿者服务项目,这些特色项目上半年开展活动12次,参与138人次,共服务546小时,直接服务人次1346人次。

  此外,医院中层干部利用休班时间,主动走到患者身边,及时提供咨询及帮助。走动式服务的开展,让一些问题在现场得以解决;同时要求中层干部在执勤中认真观察提出一则服务流程创新或改进意见,推动各个环节的完善。