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提升服务质量 满足群众需求——我院客户服务平台开通

发布时间:2019-11-01 14:17:07

  随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的快速发展,越来越多的群众需要迅捷、方便地得到医院各种各样的医疗信息服务,为此,我院开通了客户服务平台,满足群众需求。

  客服平台以固定电话为依托,接入服务软件,为群众和出院患者提供就医咨询、出院回访和投诉等服务,实行24小时工作模式,满足患者对医院基本情况、科室情况、专家医师、就诊须知等问题的需求。回访的同时对出院患者进行满意度调查,征询患者的意见和建议,便于改进医院工作,拉近与患者之间的距离,提高患者的满意度;加强患者投诉受理工作,对患者投诉的问题认真调查处理,站在患者的立场上,诚心为患者解决困难,并将调查情况及时反馈给投诉者,有效化解矛盾危机,维护良好的医患关系。

  客服平台的建立,对于提高我院医务人员服务意识和自觉性,降低患者不满情绪和投诉量,构建和谐医患关系,提升医院服务水平具有积极的促进作用。