卷首语：岁月如歌，激情澎湃的2019年即将装订成册，在一年的最后一页，写下特别的跋语，记录一年的春耕夏长秋收冬藏。时间如诗，希望升腾的2020年即将书写新的华章，在新年的扉页，写下我们新春的寄语，希冀一个硕果累累的新的一年。

　　强服务，提能力，立形象

　　优质护理服务更加深入。在原有优质护理服务的基础上，围绕“改善患者就医体验”意见征集活动，新增23项新的优质护理服务项目。探索护理管理信息化建设，实现了电子化的风险评估，在保证护理安全的同时，也提升了护理质量。开展“微笑天使”、“先进病区”评选活动。

　　志愿服务亮点纷呈。创新志愿服务项目，打造“健康天使在行动”志愿服务品牌。建立了“第一目击者行动”、“福佑儿童”等4个院外主题志愿服务项目。截至目前，全院注册志愿者438名，服务时间超过12000小时。

　　建立客户服务平台。筹建客服平台，平台工作职责为医疗咨询、投诉和回访。患者随访工作以院内走访为重点，并对重症患者和术后患者进行入户回访。出院前走访总数为3872人次，入户回访出院患者1471人次，将随访发现的40余例问题反馈相关科室及行政科室并对整改情况进行了督导落实。

　　公益惠民向纵深发展。完善居民签约服务工作，对签约医生服务满意度、知晓率、档案合格率等指标进行量化考核，制定了我院居民签约工作“3+3+3”管理模式，截至目前，累计签约总量超过35000人次。创新健康小屋管理方式，对辖区居民实行“积分制”管理，提高了健康小屋对周边群众的影响力。深入基层建立专家工作站，全年组织副高职称以上医生开展义诊活动30多场。