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群众的需求就是我们的追求——我院家庭医生服务团队工作纪实

发布时间:2020-10-15 17:43:39 来源: 作者: 字体:

  以《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》为指导,为全面建成小康社会、决战脱贫攻坚贡献应有之力,2020年初,我院在周边社区成立了家庭医生服务团队,常驻社区,坚持公益,目的就是推动优质医疗资源下沉,为周边群众提供便捷、优质的医疗服务,提升基层群众的健康水平,提高群众“治未病、早预防”的思想观念,满足群众日益增长的医疗服务需求。近日,我们走到群众身边,看看工作开展的怎么样?群众满不满意?

  主动服务,群众从“不相信”到“离不开”

  新的事物被人接受、受人欢迎总是需要时间,所谓“艰难困苦,玉汝于成”。一开始,社区群众对这种新的服务模式不理解、不接受,有的说:我们一家人都健健康康的,不需要你们的服务;还有的说,你们家庭医生就是想让我们花钱,给我检查还不要钱,哪有天上掉馅饼的事……

  面对群众的质疑,我院家庭医生签约团队坚信,只要把家庭医生签约服务的好处原原本本的宣传给大家,把优质的服务送到群众身边,群众会慢慢接受的。家庭医生签约团队成员坚持对来门诊的群众宣传,到小区发放宣传材料,在微信群进行宣传,通过广泛的宣传,扎实的工作,慢慢地,社区群众接受了这一惠民利民的服务模式。

  社区居民王阿姨,在华建一街区附件居住,她是一位糖尿病患者,并且有家族史。因为是下岗职工,条件有限,保健意识也不强,虽然刚办理了退休手续,但经济上也不宽裕,不舍得花钱每年体检。我院工作人员为王阿姨做了免费的健康体检,并指导她科学饮食、合理用药,使她的血糖慢慢稳定了下来,王阿姨感动地说:“你们医院真是好,免费给群众查体,免费服务,医生不光技术好,还这么有耐心,以后我就是你们团队的粉丝了”。她还给丈夫、儿子都签了约,她的儿子虽然只有32岁,因为有遗传因素,加上在北京工作、生活压力过大,血糖控制的也不稳定,趁着孩子回家,王阿姨赶紧带他来体检了。签约医生王立强给他办理了查体手续,并根据体检结果有针对性地对他进行了健康宣教及用药指导。“想不到老家的医疗服务这么好,还不收费,通过在中心医院的就医感受,中心医院的技术、服务不输大城市的大医院。”王大姐的儿子发自肺腑地说。

  顺势创新,群众从“不明白”变“小专家”

  有了群众基础就要做好群众服务。在前期走访过程中,服务队发现群众普遍存在对疾病缺乏了解、生活中不知道怎样预防等问题,对健康科普知识的掌握更是欠缺。为此,服务队定期组织社区群众开展健康讲座,提前公布授课主题和时间安排,尤其对体检过程中有健康隐患的群众,都会提前联系本人,为百姓送去了实实在在的“健康礼包”,这一活动得到了社区居民的交口称赞。

  赵老师是一位心脏支架置入患者,术后需要应用抗凝药物,有时还有不适症状,由于是在济南放置的支架,联系起来不方便,平时跟医院和医生沟通交流的比较少,术后注意事项也不清楚,我院家庭医生服务队了解到这一情况后,主动上门问询病情,了解治疗恢复情况,认真讲解病情原理,指导服药、康复注意事项,让老人彻底弄清楚了自己需要注意的内容和各种禁忌。当医院服务队再次上门指导时,赵老师特别高兴,他说:“原来只知道有病了去医院,至于病是怎么得的,怎么治好的,以后怎么办,都是一知半解,现在终于知道了,感谢中心医院的家庭医生好政策,以后我的健康就交给你们了”。

  不少有类似赵老师经历的人已经成为我院家庭医生服务队的铁杆粉丝,他们发动家人、朋友、同事等身边人,只要有健康讲座就“组团”来听课,同时把学到的健康知识、保健措施等课程内容分享到自己的微信群里,并且为不能听课的家人、朋友详细转述、讲解学习到的健康知识,俨然成了家庭健康科普的“小专家”。

  群众有需求,我们有响应。我院家庭医生服务队以增进群众健康水平为出发点,全力做好社区居民的健康守门人,取得了“政府得民心、医院得发展、群众得实惠”的明显成效。