新闻动态
您现在的位置:首页 > 医院新闻

我院召开患者满意度工作座谈会

发布时间:2020-10-27 10:46:24

  为检视工作问题,提升服务能力,10月26日上午,我院在六楼会议室召开患者满意度工作座谈会。医院党委书记、院长姚辉富,副院长王继志,院长助理杨志峰,党群部、医务科、护理部、社会卫生科、门诊办等相关科室负责人参加了会议。

  会上,副院长王继志以及各科室汇报了患者满意度调查中存在的问题,反思了存在问题的原因和工作中的缺失,并就整改措施进行了具体阐述。

  姚院长认真听取了各负责人的工作汇报,点评了各科室问题的深层次原因,指出了整改的重点方向,要求做好几个方面的工作:一是厘清管理体系。他强调,要进一步完善调整满意度工作实施方案,划清责任分工,定好岗位职责,明确具体责任人,做到事事有人管、人人有专责;二是树牢服务理念。要牢固树立“患者至上,真诚专业”的服务理念,把以患者为中心的理念根植于全体职工的思想深处,千方百计提升服务患者的能力和水平,确保每一位患者满意就诊;三是深化优质服务。他指出,能不能让患者满意说到底是人的因素,所以要全面加强医德医风再教育,提高与患者沟通交流的能力。在此基础上,一方面抓好已出台优质服务举措的落实,一方面出台新的系列改进措施,增加优质服务和感动式服务的内容,确保让患者的所有问题得到解决;四是做好动态管理。患者的满意度工作是一项长期的工作,在调研过程中,不仅要重视调查数量,更要提升调查质量,始终秉承发现问题的态度去开展满意度调查,并且在调查出问题后,认真分析问题的症结,制定出有效的解决办法,给患者以满意的答复;五是强化考核措施。考核是鞭策工作进步的重要工具,要进一步完善考核制度,加强奖惩力度,充分发挥考核制度教育人、震慑人、警醒人、激励人的作用,不断督促责任人及责任科室深刻反省、举一反三,督促各项工作取得长足发展。

  此次座谈会为我院满意度工作奠定了基调,指明了方向,为更好的服务患者、提升患者的满意度打下了坚实的基础。