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【满意度提升工作】倾听患者心声 促进服务提升——我院领导班子回访出院患者

发布时间:2021-03-24 17:09:41 来源: 作者: 字体:

  出院患者回访是医院了解患者诊疗效果及对医院各方面服务情况满意度的一项重要措施。为进一步提升服务质量,我院印发《关于领导班子参与医院满意度调查工作的通知》,要求医院领导班子成员参与到出院患者回访工作中,倾听患者心声,以此促进医院各科室服务质量的提升。

  “您好,这里是聊城市中心医院,请问您住院期间对我院的治疗效果、服务态度满意吗?”近日,我院院长助理高明忠通过客户服务平台系统拨打出院患者电话进行回访,回访内容包括临床治疗效果、工作人员服务态度、用药及检查合理性、费用清单知晓情况、医德医风、后勤服务质量、医院就医环境、出院后病情恢复情况、责任医生回访情况等内容,并对回访情况作了详细记录,对患者提出的疑问给予了详细解答。

  领导班子参与医院满意度调查工作是我院今年满意度提升工作的一项新举措,参与方式包括电话回访和入户回访,旨在通过领导班子亲自深入到群众中,客观公正地了解群众对我院相关科室提供服务的满意度情况,并对反馈的意见、建议、问题有针对性地进行整改落实,从而进一步改善群众就医体验,提升群众满意度。