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【满意度提升工作】我院召开满意度提升工作专题会议

发布时间:2021-08-19 18:16:46

  8月18日下午,我院在六楼会议室召开满意度提升工作专题会议。院党委副书记、院长王继志,领导班子成员,医院满意度提升工作领导小组成员参加。会议由院党委副书记、纪委书记杨志峰主持。

  会上,院党委副书记、纪委书记杨志峰首先传达了孙爱军同志关于满意度工作的批示件(第484号)、《市卫健委关于报送医院满意度工作排查及整改报告的通知》。随后,党群工作部副主任赵涛宣读了《关于调整聊城市妇幼保健院满意度提升工作领导小组的通知》、《关于成立满意度提升工作专班的通知》,通报了市卫健委第二季度满意度调查存在问题的整改情况以及国家卫健委满意度调查平台调查完成情况;社会卫生科主任赵荣汇报了今年12345市民热线投诉情况。

  听取汇报后,院长王继志进行总结,他表示,群众满意度是衡量一个医院医疗服务质量高低的指向标,是患者评价一所医院综合竞争力的晴雨表,涉及医院医疗技术、服务态度、环境卫生等方方面面,是一项系统工程。就做好医院满意度工作,他提出几点要求:一是高度重视。他指出,满意度提升工作是省、市及上级主管部门的一项工作要求,也是我院医疗服务水平的集中体现,全院干部职工要提高认识,高度重视此项工作,采取有效措施提升医院服务能力,提高群众满意度;二是抓好整改。对上级主管部门和医院日常检查中发现的问题要抓好整改落实,尤其是在疫情防控的情况下,要进一步优化工作流程,与患者做好解释沟通工作,不能立即整改的要向分管院长做好汇报进行协调解决;三是加强考核。要将满意度提升工作纳入到日常工作进行督导考核,每月召开一次工作会议,对发现的问题及时反馈,促进各专项工作组工作的落实,不断提升我院满意度。