尚旭东老师用6个课时，深入浅出、形象生动得宣讲了沟通的重要性、沟通技巧，通过学习我深深认识到：沟通是现代管理的命脉，有效沟通是失败通向成功的桥梁，善于沟通要遵循一定的法则，沟通需要技巧，而倾听是与人沟通的前提、基础，不会倾听就无法沟通。

倾听是良好沟通的开始。无论面对什么人，当你耐心倾听时，就代表着你愿意分享他的故事，就能获取对方的信任。当上级能够耐心听取下属的倾诉时，就传递出关心下属的意味，就会赢得下属的信任；当父母能够认真倾听孩子的讲述时，就能够排除孩子心中的逆反，就会赢得他的尊重。倾听不是简单的用耳朵，还得用心。倾听首先要认真，要给对方足够的重视，要认真专注，需要给对方以认同，适时表达自己的认同、同情、共鸣，让对方有遇到知己的感觉。倾听过程中需要及时发问，通过发问来表达你的关注、来引导陈述的方向，便于了解事件的真相。

我们在接诊患者时更是如此。有的患者性格外向、擅长表达（尤其是甲状腺功能亢进患者及躁狂患者），就诊时滔滔不绝、一股脑地讲述自己的所有不适症状，容不得你插嘴。需要做的只有耐心的倾听他的讲述，并对他的讲述去糟粕取精华，把握重点，适时表示认同，之间要有眼神的交流；通过甄别把握重点后再针对性的进行追问。如果随便打断他的讲话，他会失去对你的信任，极个别患者会生你的气，导致不愉快的医患关系。因此倾听就要耐心听别人把话说完，这就需要有耐心，要学会等待。容得他人把话说完，对他人的话的内容、特点及隐藏的变化趋势要时刻保持敏感，尤其是患者情感、心理变化，能捕捉他人的言外之意、弦外之音；不随便打断他人的讲话，及时了解他人的需求，以帮助他人。倾听时要适当的使用非语言交流。如身体语言中的点头、微笑。点头是接纳对方，是一种鼓励，让他人继续表达的想法。微笑代表一种温馨，是增进相互关系的营养剂。在倾听时点头、微笑表示对对方的了解和接纳，了解他人的心境，接纳他人的意见，可促进相互关系融洽，促进问题的解决。（神经内科 司相山）