为加强医院文化建设，医院聘请了众多知名教授为医院职工进行文化、礼仪培训，在听了韩晶老师关于医务人员的礼仪培训后，受益颇深，下面讲一下个人体会。

韩晶老师运用大量典型的案例和通俗易懂的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪进行详细的讲解，使我们更深入了解了医务人员形象、举止、仪容在医疗活动中的重要性。医疗是个高风险、讲奉献的行业，医术是治病的基石，但在医疗服务的行业里面还有更多的服务技巧。在医疗活动，要减少问题的出现，取得患者的信任，给患者及家属以良好的形象是一个关键因素。良好的外部形象是医院的要求，也是我们医务工作者严格要求自身的要求。面对一个整洁、干净的外部形象，也会使患者及家属产生一种安全感。而我们平时忙于工作，有些人不太注重自己的外部形象，胡须不及时修理，头发不干净整洁，衣服搭配不协调，皮鞋灰尘很多，隔离衣袖口、领口不干净等等。还有部分职工对个人形象不太注重是因为不了解对服饰、搭配的要求，不知道哪些是应该具备的礼仪，所以韩老师用典型生动的案例及诙谐幽默的语言给我们讲解了这些具体的要求，我们也真正懂得了该怎么做，怎么做得更好，树立一个良好的形象。

医务人员礼仪不仅是外部形象，还有具体的举止。在医护活动中，正确地运用非语言性行为，包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，都需要加强学习培训，懂得这些医务礼仪，在工作中才能发挥此时无声胜有声的功效。

总之，在医院文化培训系列课程中，能学习到这样切实关系到医疗实践、医护行为中的常识，对我们的医疗、护理都有很好的作用，也希望培训后我们广大医务人员能规范自己的医务礼仪、举止，给广大患者树立一个亲切、优雅的良好形象。（心内科 刘延臣）