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我院开展“医患沟通”医院文化专题培训

发布时间:2018-11-26 10:53:28 来源: 作者: 字体:

  11月24日,我院邀请泰山管理学院特聘讲师韩晶在六楼学术报告厅进行医院文化专题培训。全院干部职工参加了学习。

  本次培训,韩晶老师从医患服务语言和医患沟通技巧两个方面开展讲解培训。一是医患沟通需要注意的服务语言。优质服务语言有四个基本要求,就是要有声服务、轻声服务、清楚服务、普通话服务;同时,常用的交谈语言要得体,称赞语言“少而精”、指示语言“具体化”、问候语言“询感受”、鼓励语言“有信心”、道歉语言“有原则”。二是医患有效沟通的技巧。有效沟通需要了解患者的内心世界,把握患者的性格及情绪,注意沟通的表情、动作、声音等语言技巧,并主动表达对患者的理解,满足患者的自我肯定感,对患者少讲些情绪性、批评的话,多讲些鼓励、赞美、肯定的话。随后,韩老师现场邀请了药房、检验、导医、门诊等窗口护理人员做了现场示范,生动形象的加深了全体人员的理解。上课过程中,全体职工认真聆听,积极互动,踊跃参加活动,现场气氛活跃,收到了良好的学习效果。

  韩晶,国内医疗行业知名培训专家,医院优质服务建设辅导专家,具有深厚的管理理论与丰富的管理经验,被众多医院称为“真正具备极强实践性与实用性的实力派培训师”。

  此次文化培训对我院职工规范服务语言使用、加强医患沟通技巧具有重要帮助,进一步增强了全体人员的综合素质,提升了医院规范化服务水平。