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良好有效的沟通技巧是缓解医患关系的良方——《医患沟通技巧培训》心得体会

发布时间:2018-12-11 16:12:24 来源: 作者: 字体:

  11月24日,韩晶老师主讲的关于医患沟通技巧的培训课程,使我受益颇多,此题目紧扣医院发展工作,全院职工与患者沟通的思想意识与技巧得到一定程度提升,下面是我的一点心得。

  医患沟通存在于医患关系的方方面面,首先最要紧的是在服务语言上,常言道“良言一句三冬暖”,良好有效的语言沟通能使人感到亲近,减小距离感,在与患者沟通时要注意文明用语,简单大方,要有礼貌,时刻把谦虚礼让放在前面,在不同的语言场合,要运用适宜的语言及表情,在内容及感情色彩上多用鼓励性言语,调动患者的积极情趣。沟通是人与人之间交流的桥梁,是了解患者内心世界的钥匙,然而韩老师说沟通不在于你说了多少,而在于对方理解和接受了多少,深入地阐述了有效沟通的三大要素:心态、关心和主动性,在这三个方面详细讲述了沟通的心理心态及方式,并列举了大量的实际事例加以说明。在具体的工作中,我们面对的基本都是患者,患者和常人的语言心态是有区别的,患者往往都想急于表达自己的病情或想法,希望能够给予医者更多的信息以便早日康复,因此,医生就要对患者从心里上多一些理解和关心,多满足患者的自我肯定感,多运用巧妙的语言附和患者,对于患者冗长繁琐的叙述方式要采用正确的方法应对,对于自尊心过强的患者要采取一定的应对方法,如果遇见患者叙述自己的不幸或者遗憾时,要表现出同情,并适时的阻止其情绪进一步恶化,尽量不让患者有过多的抱怨,抱怨多了只能引起更多的不良情绪,带来更多的负面影响。相反,要尽量满足患者的自我肯定感,少讲讥笑的话,多讲赞美的话,少讲些批评的话,多讲些鼓励的话,少讲些情绪性的话,多讲些就事论事的话,少讲些破坏性的话,多讲些建议性的话,对患者说话和交流期间,不要大声,就像和人吵架的感觉,要始终温文尔雅,保持风度。

  良好有效的沟通技巧是缓解医患关系的良方,此次培训受益匪浅,要将理论化的言语付诸行动才能更好的发挥效果,因此要在具体工作中不断提高沟通技巧与能力。(放射科 冯泽川)