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掌握沟通技巧 提高沟通能力——《医患沟通技巧培训》心得体会

发布时间:2018-12-17 14:29:33 来源: 作者: 字体:

  医患沟通是门艺术,也是门学问。在听这门课之前,我已经有了自己基本的沟通技巧,但是听完之后,我又学习到了很多以前不知道的沟通技巧,对我以后的工作受益匪浅。一个人具备什么样的沟通、站在什么样的高度、受到过什么样的教育培训、进行过怎样的学习,决定了这个人在对医患之间沟通的行为方式。现在我渐渐改进自己在沟通方面的不足,找出最适合我的沟通策略。我与大家分享学习这门课的心得体会与总结。

  “文明服务七声”:错有谦声,去有送声,问有答声,来有迎声,帮有谢声,操作有征询声,遇到患者有问候声。简单的七句话,真正能做到的少之又少。不过只要用心沟通,就没有做不成的事情。关键看你想怎么样沟通,想要得到什么样的结果。授课中,韩晶老师讲到遵守沟通的要点,医患沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息,所以成功的医患沟通就是医务人员的导向的沟通。

  任何问题都有三种以上的解决方法,现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。为何沟而不通?曾经总以为很多问题是无法解决的,现在回想起来,并非如此。很多沟通的漏斗与障碍在于没有清楚对方真正要得到什么,转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情,关键在于如何去做沟通。

  自己在医院中是一个什么样的职工?是在扮演者白衣天使还是混日子?是不是最有价值的职工?自己都为医院做了什么?为患者做了什么?应该是每一个职工应该考虑的问题。有些人终日抱怨,却没有想到自己为医院究竟付出过什么。有效沟通需了解患者的内心。沟通的目的有很多,信息的传递包括了单向和双向传递,而此时,信息传递的有效性、及时性、保真度等等都是需要重要考虑的方面。沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性,也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为、思想等。

  要想处理好事情,先处理好心情,同时要把握患者的性格及情绪。总之,沟通是一门学问,说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的,掌握沟通的要领,将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的,通过这节课更加的体会到了沟通的重要性,要有效地应用到工作和生活中。

  韩晶老师让我对消除患者的不安、挽回动怒患者的信赖方面都有更进一步的体会。对每种情绪的患者沟通的应对方法都有了新的认识。使我在工作中更好的做到医患沟通,更好的体现自己的价值。(西区产房 李娜)