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“身边的榜样 前行的力量”榜样教育主题活动系列报道之十八

温馨服务,温暖人心

发布时间:2020-08-05 14:39:41 来源: 作者: 字体:

  我叫刘娜娜,是来自妇产科的一名主管护师。

  参加工作至今,我一直在妇产科。爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心,是我开展护理服务的工作理念。在平凡的护理工作中,我真诚地与患者进行沟通交流,用这“六心”服务于每一位患者,践行着一位护理工作者救死扶伤的崇高使命,书写着自己平凡而富有意义的人生。

  我们妇产科的主要服务对象是孕妇。孕妇一入院,我就会将她领进病房,详细介绍环境、主管医生和自己,用餐、打水、洗漱一一道来,瞬间孕妇的陌生感消失,拉近了护患距离。清晨,我一到科室就先去所管的病床前轻柔地问候:“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!宝宝胎动情况怎么样?”如此亲人般的关切带给孕产妇们十分的感动。病房里有一位产妇郭海华,连续四次在我们科室住院,宫颈环扎、保胎、生产,孕期几乎三分之一的时间是在医院度过的。后来再次住院点名让我照顾她,有好几次她情绪不稳,我就在旁边开导她:孕育宝宝是一个漫长而有期待的过程,你一定要有信心,可以听听歌,每天和他说说话,宝宝是有感应的,他可以感受到妈妈对他的爱。我们像朋友一样聊天。她现在有一个可爱的小宝宝了,每次带宝宝来洗澡,一到科室就问:“娜娜姐上班了吗,我们一定要好好谢谢娜娜阿姨。”做为护士,最动听的就是患者或家属真诚的“谢谢”。我坚持用心对待每一个人,将患者的需求放在首位,做好细节,用真诚打动人心。

  在做好基础护理、专科护理的基础上,指导产妇如何母乳喂养、回答患者家属的咨询、为孕产妇讲解待产及产后注意事项、观察产妇产后出血情况、新生儿的护理,也是妇产科护理人员的工作。为给患者提供更好地护理服务,妇产科开展了优质护理服务项目,包括“五个一”服务,为住院孕产妇发放洗脚水,免费提供中药泡脚等内容。孕产妇刚入院时,需要空腹做检查,做完检查后,我们提供的一杯温水、一袋小饼干缓解了孕产妇的饥饿感,贴心的服务得到了患者的认可。

  而给孕产妇发放洗脚水的服务项目也得到了患者和家属的一致赞扬。“姑娘,你什么时候发洗脚水啊?我看着比昨天晚了一会儿,来问问。”一次值夜班,一位孕产妇家属来找我。“阿姨稍等,今天晚上有点忙,您先去准备好洗脚盆,我给您泡点药,马上给您送过去。”我马上回答。“好好好,我儿媳脚有点肿,这几天晚上用你们的水洗脚,水肿消了不少,最近在家里没怎么睡好,来到医院反倒睡的香了。你们服务可真全面啊。”这位孕产妇家属对我说。“阿姨,我们这个水是泡过中药的,现在水温正好,多泡一会效果会更好。”我将水送过去并嘱咐她。“好的,谢谢,谢谢!患者家属的感谢是对我们工作的认可,我从内心真正认识到优质服务的意义,就是在患者表达需要前,提前主动把服务送到患者身边。

  南丁格尔说过:护理是一门精细的艺术。作为一个每天迎接新生命的科室,喜悦、幸福是妇产科的主旋律,人们似乎忘记了这里也是没有硝烟的战场,是一个高危科室,工作要求特别高,细心发现异常情况特别重要。有一次夜班,我在巡视病房时,发现患者家属把宝宝裹在小被子里,头上还盖了一层薄单子,预防灯光照眼。家属说宝宝睡得正香呢,让我不要打扰他。但是我掀开单子一看,宝宝脸色青紫,满嘴粘液,情急之下,我立即给宝宝清理口腔分泌物,翻身拍背,弹宝宝小脚丫,宝宝哭出来那一刻,我出了一身的汗,家属才发现事情的严重性,紧张的都有点语无伦次了,宝宝的爸爸抱着宝宝一直对我说“感谢感谢”。

  还有一次上夜班,凌晨一点多,正是人们深度睡眠时间,急诊科突然送过来一名怀孕34+6周、持续腹痛、阴道大出血的孕妇。根据工作经验,我高度怀疑是胎盘早剥,马上联系值班医师,给予孕妇持续监听胎心,并协助医生联系手术室,和医生一起把病人送入手术室,直到进入手术室那一刻,我才松了一口气。从患者送来病房到进入手术室,用了不到10分钟,通知术前准备、与患者家属沟通、联系手术室,一连串的动作,根本来不及有一丝的犹豫。术中证实患者为胎盘早剥并且有妊高症,经过妇产科、儿科、手术室所有医护人员的共同努力,不仅挽救了新生儿生命,也保全了产妇的子宫。新生儿系早产儿,出生后,儿科医生迅速检查新生儿情况,并转儿科观察治疗。“当时看着你和医师在那里一通忙活,我们心里就有底气,这件事推翻了我对‘小护士’这个称谓的理解,感谢你们。”事后,产妇家属感动地说。

  护士,一个365行中最简单的职业,我却从未用简单的心态来对待。我深知护士的一丝疏忽大意就是对病人生命的不负责任。我相信付出总会有回报,真诚的感谢,被肯定的荣誉,是最好的礼物。在今后的工作中,我会继续想病人之所想,急病人之所急,兢兢业业,严于律己,继续为患者提供优质护理服务,为患者的健康保驾护航。(优质服务榜样 刘娜娜)